Il tuo diritto di recesso
Hai il diritto di recedere dal tuo ordine entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire alcuna motivazione. Se l'ordine comprende più articoli consegnati in momenti diversi, i 14 giorni decorrono dalla consegna dell'ultimo articolo. Il diritto di recesso spetta solo ai consumatori — le persone fisiche che acquistano per scopi estranei alla propria attività professionale — e non è quindi applicabile a chi acquista con partita IVA per finalità aziendali o di rivendita (artt. 52-59 del Codice del Consumo, D.Lgs. 206/2005).
Per essere accettato, l'articolo deve essere integro, non indossato né utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura e caratteristiche, e restituito con la confezione originale e le etichette intatte.
Come comunicarci il recesso
Scrivici a info@madamalu.it, chiamaci al 334 1879687 (anche WhatsApp) o allo 081 0126579, indicando nome e cognome, numero d'ordine (o data d'acquisto) e gli articoli che vuoi restituire. In alternativa puoi compilare il modulo di recesso. Facci sapere anche se preferisci il rimborso oppure il cambio con un articolo diverso, anche di taglia, colore o valore differente: ti confermiamo la richiesta e ti indichiamo come procedere.
Spedizione del reso
Il reso è a tuo carico: puoi spedirlo tramite un corriere di tua fiducia oppure da un qualsiasi ufficio Poste Italiane con raccomandata o pacco ordinario. Non utilizzare mai posta ordinaria o prioritaria, che non rilasciano una ricevuta: conservala fino al ricevimento del rimborso o del cambio. Il costo varia in base al corriere o alla tariffa Poste Italiane scelta.
Ti consigliamo di assicurare la spedizione contro furto e danni da trasporto: se il pacco non è assicurato, in caso di smarrimento o danneggiamento durante il trasporto potremmo detrarre il danno subito dall'importo da rimborsare.
Spedisci il pacco a: MADAMALÙ — Via Guglielmo Marconi 34, 80026 Casoria (NA).
Il rimborso
Se recedi dall'intero ordine entro 14 giorni, ti rimborsiamo il valore della merce e le spese di spedizione standard sostenute all'acquisto. Se invece restituisci solo una parte dell'ordine, ti rimborsiamo il valore degli articoli resi. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto: per carta di credito o PayPal tramite storno sulla transazione originale, per tutti gli altri metodi tramite bonifico bancario (in questo caso ti chiederemo le coordinate bancarie). Viene erogato entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso; possiamo trattenerlo fino al ricevimento del reso o alla prova dell'avvenuta spedizione, se precedente. Non applichiamo alcuna commissione sul rimborso.
Articoli difettosi o non conformi
Se un articolo arriva danneggiato, difettoso o diverso da quello ordinato, scrivici indicando se preferisci il cambio o il rimborso — idealmente entro 10 giorni dalla consegna, così possiamo gestire la sostituzione più rapidamente. In questo caso ti rimborsiamo anche le spese di spedizione del reso. Questo termine è puramente organizzativo: non riduce in alcun modo la garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dalla legge (D.Lgs. 206/2005, come modificato dal D.Lgs. 170/2021), richiamata anche nei nostri Termini e Condizioni — puoi segnalarci un difetto di conformità anche oltre questo termine.
Articoli esclusi dal recesso
Per motivi igienici non possiamo accettare il reso di capi intimi o costumi da bagno se il sigillo o l'etichetta igienica sono stati rimossi, né di articoli realizzati su misura o personalizzati. Gli articoli in saldo o in promozione restano invece pienamente resi-abili, alle stesse condizioni degli altri articoli.
Serve aiuto?
Siamo a tua disposizione per qualsiasi domanda su resi, cambi o rimborsi: scrivici a info@madamalu.it o chiamaci al 334 1879687 (anche WhatsApp) o allo 081 0126579.